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殡仪馆与公墓合一的殡葬服务单位,要按照服务流程建立完整的"接洽-接运-存放-守灵-悼念-火化-安葬-祭扫"服务链,推出"打包"惠民服务项目,实行"一个电话、一次手续、一次付费"办结制度。殡仪馆与公墓分离的殡葬服务单位参照建立相应服务链。 接洽服务。以设区市为单位统一殡葬公益服务电话号码,如申请"96"开头特服号,为城乡居民提供公益殡葬信息咨询和遗体接运呼叫服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语,准确了解丧户需求,详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品,妥善安排后续服务,认真受理投诉建议。



目前所开展服务项目有:殡葬用品销售:鲜花/绸花圈,花篮,寿衣,大被,玉子,雨伞,枕头角,白帽,白浪,纸钱,元宝等,骨灰盒接送,出殡安排,丧事乐队,遗像,搭/布置灵堂、销售各种骨灰盒、提供殡葬礼仪服务、丧葬/祭祀用品全套、长期提供风水先生看墓、安排殡仪馆事宜。主要涉及到以下内容:一、临终关怀二、竖灵服务,即设置录堂三、协助死亡证明,注销户口四、免费车辆接送到殡仪馆择日选厅、交费等五、选购用品六、送寿衣等入殓用品七、挽联、哀祭文(订购花圈)八、空调大巴接送至殡仪馆举行告别仪式九、场景布置、礼仪辅导、告别仪式;十、火化,领灰十一、寄存或下葬十二、一周年提醒,代准备祭祀用品





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